Condiciones del Servicio

Última actualización: 13 de julio de 2026

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma INMOBLE por parte del cliente (en adelante, el «Cliente»). Al registrarse, iniciar la prueba gratuita o contratar un plan, el Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones. Se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos.

1. Identificación y objeto

El titular de la plataforma es D. Miguel Angel Fuentes Erenas (NIF 336227370), que opera bajo la marca «INMOBLE» (en adelante, «INMOBLE»). INMOBLE presta un servicio de software como servicio (SaaS) consistente en un agente de inteligencia artificial que atiende el canal de WhatsApp de la agencia inmobiliaria del Cliente, responde a sus clientes, recomienda inmuebles de su catálogo y capta contactos, en modo de coexistencia con el equipo humano del Cliente.

2. Cuenta y registro

Para usar el servicio, el Cliente debe crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. INMOBLE puede suspender cuentas con datos falsos o usos que infrinjan estas Condiciones.

3. Prueba gratuita

INMOBLE ofrece una prueba gratuita de 14 días para evaluar el servicio en un entorno de demostración dentro del panel, sin conectar el número de WhatsApp real del Cliente. La prueba está limitada a una por inmobiliaria y a un uso de evaluación razonable. INMOBLE puede limitar, suspender o cancelar pruebas ante registros duplicados o usos abusivos o fraudulentos. El detalle figura en la Política de Reembolsos.

4. Planes, precios y contratación

Tras la prueba, el Cliente puede contratar un plan (Esencial, Crecimiento o Elite). Los precios y el alcance de cada plan se indican en la página de planes y en el proceso de contratación, y no incluyen impuestos indirectos salvo indicación en contrario. La suscripción es recurrente (mensual o anual) y se renueva automáticamente por periodos iguales hasta su cancelación.

5. Inicio del servicio y renuncia al reembolso

Esta aceptación se recaba de forma expresa en el proceso de contratación y, de nuevo, en el momento de conectar el WhatsApp.

6. Pagos, facturación y cambios de plan

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor online Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos: procesa los pagos, gestiona la facturación y los impuestos aplicables, atiende las consultas de los compradores relativas al pago y gestiona las devoluciones. Las compras se rigen, además de por estas Condiciones, por las Condiciones de compra de Paddle y su Política de reembolsos; en caso de discrepancia, prevalecen la política de Paddle y los derechos legales irrenunciables del Cliente.

Al cambiar de plan, se aplica prorrateo: al subir de plan se cobra únicamente la diferencia por el periodo restante; al bajar, el crédito por la diferencia se aplica a facturas futuras. El prorrateo lo calcula automáticamente Paddle.

7. Cancelación y terminación

El Cliente puede cancelar en cualquier momento; conservará el acceso hasta el final del periodo ya pagado, sin nuevos cargos y sin reembolso de la parte no consumida. INMOBLE puede suspender o resolver el servicio en caso de impago, uso abusivo o incumplimiento de estas Condiciones o de las políticas de WhatsApp/Meta.

8. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio de forma lícita y conforme a las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Garantizar la veracidad y actualización de su catálogo de inmuebles y de la información que configure en el agente.
• Disponer de la base jurídica y de los consentimientos necesarios para comunicarse con sus propios clientes a través del canal.
• No emplear el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni contenidos ilícitos.

9. Servicio de INMOBLE

INMOBLE prestará el servicio con diligencia profesional y procurará una disponibilidad razonable, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido ni resultados comerciales concretos. El agente se ancla al catálogo real del Cliente para evitar inventar información; no obstante, el Cliente debe supervisar el servicio y puede intervenir en cualquier conversación (modo de coexistencia).

Captación de leads de portales (según plan). Si el Cliente configura el reenvío a INMOBLE de los avisos de contacto que recibe de portales inmobiliarios, INMOBLE tratará los datos contenidos en dichos avisos, por cuenta del Cliente, para registrar el contacto y abrir la conversación de WhatsApp en su nombre. El primer mensaje se identifica como asistente del Cliente y permite al destinatario oponerse a recibir nuevos mensajes. Corresponde al Cliente asegurarse de que el reenvío de esos avisos es conforme a sus acuerdos con los portales.

10. Protección de datos

En el tratamiento de datos personales de los clientes finales del Cliente, INMOBLE actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (responsable), en los términos del Acuerdo de Encargado (DPA) disponible a solicitud y conforme al art. 28 del RGPD. El tratamiento de los datos del propio Cliente se rige por la Política de Privacidad.

Estadísticas agregadas y anonimizadas. El Cliente autoriza a INMOBLE a elaborar y utilizar datos agregados y anonimizados, derivados del uso del servicio, que no permiten identificar a personas físicas ni a inmuebles, carteras o clientes concretos, con fines de estadística, mejora del servicio y elaboración de informes de mercado.

No entrenamiento de modelos de IA. El contenido de las conversaciones de WhatsApp tratadas a través del servicio no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, ni por INMOBLE ni por sus proveedores, a quienes se impide contractualmente dicho uso.

Red INMOBLE (opcional, solo con activación expresa). INMOBLE podrá ofrecer al Cliente la posibilidad de exponer su catálogo en funcionalidades de red (por ejemplo, un agente conversacional común que derive a cada agencia los contactos interesados en sus inmuebles). Esta exposición solo se producirá si el Cliente la activa de forma expresa (opt-in), podrá revocarse en cualquier momento y se regirá por sus propias condiciones, que se presentarán al activarla.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca «INMOBLE» y el monograma «iM» son titularidad de INMOBLE. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y de su catálogo. INMOBLE no adquiere derechos sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de INMOBLE frente al Cliente se limita al importe abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación. INMOBLE no responde de daños indirectos, lucro cesante ni de decisiones comerciales del Cliente basadas en el uso del servicio.

13. Modificaciones

INMOBLE puede modificar estas Condiciones. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando afecten sustancialmente a contrataciones en vigor, se comunicarán con antelación razonable.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el Derecho portugués y el Derecho de la Unión Europea. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales que resulten competentes conforme a la ley aplicable.

15. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estas Condiciones, escríbenos a hola@inmoble.pro.